Qu’est-ce que l’expérience candidat ?
On parle d’expérience candidat pour désigner l’ensemble des émotions, impressions et sentiments qu’un candidat développe durant le processus de recrutement, jusqu’à son embauche. En effet, c’est au cours de ses différentes interactions avec l’entreprise qu’il va se forger une opinion sur le comportement de l’employeur, et décider s’il est prêt à collaborer avec lui.
Quels sont les enjeux de l’expérience candidat en 2025 ?
Se démarquer de la concurrence et attirer les talents
57.4% des recrutements sont jugés difficiles selon une récente enquête de France Travail. Les raisons ? Les candidats, et en particulier ceux qui ont une expertise recherchée, sont de plus en plus regardants et exigeants s’agissant du parcours de recrutement proposé par les entreprises : durée, interlocuteurs, étapes, simplicité des outils, communication.
Proposer une expérience candidat positive
Exit les formulaires de candidature longs comme le bras, les interactions inhumaines et les mails génériques. Pour être positive, l’expérience de recrutement doit être engageante, simple et immersive. Les candidats souhaitent que les entreprises les traitent d’égales à égales et personnalisent un maximum les échanges.
Prendre soin de son image employeur
58% des postulants affirment partager leur expérience négative (baromètre de l’expérience candidat 2024). La réputation de l’entreprise peut alors très vite se dégrader.
Soutenir la croissance
Expérience candidat et chiffre d’affaires sont liés : 27% des postulants ayant eu une mauvaise expérience réduisent ou cessent d’acheter les produits ou services de l’entreprise. 30% des 25-34 ans sont même prêts à les boycotter (baromètre 2024). Virgin en est un bon exemple : le groupe a perdu 5 millions de dollars par an !
Alors, quelles sont les bonnes pratiques à mettre en œuvre pour soigner et améliorer votre expérience candidat ?
#1- Optimiser votre site carrière
L’une des premières choses que font les candidats avant de postuler à une offre d’emploi est de consulter le site carrière de l’entreprise. En partageant des informations à jour sur votre activité et la vie de votre entreprise, vous leur donnez une vision objective et précise de ce à quoi ressemblerait leur quotidien en rejoignant vos rangs.
Quels types de contenu mettre en avant sur votre site carrière ?
- Vos offres d’emploi (mises à jour, ça va de soi !) ;
- Des présentations de vos métiers ;
- Une vidéo du dirigeant qui explique la vision et l’ambition de l’entreprise ;
- Vos valeurs et vos engagements RSE.
#2- Simplifier et fluidifier le dépôt des candidatures
Le candidat doit ressaisir les informations contenues sur son CV dans votre formulaire pour pouvoir déposer sa candidature ? Il ne peut pas télécharger sa lettre de motivation et doit faire un copier/coller de celle-ci dans un espace de texte, mais son contenu dépasse le nombre de mots autorisés ? Ce sont peut-être des détails pour vous, mais pour les postulants ce sont de vrais obstacles qui les découragent.
Prenez donc soin d’auditer votre process et de le simplifier au maximum pour éviter de perdre des profils qualifiés.
#3- Structurer vos offres d’emploi pour les rendre attrayantes et claires
Pour trouver un job, les candidats sont 91% à consulter des annonces. Pour vous démarquer de vos concurrents, votre annonce doit être claire, lisible et structurée. Quelques conseils pour y parvenir :
- Dressez le portrait de votre persona. Concrètement, quelle est sa personnalité ? Quelles sont ses soft skills ? Quelles sont ses attentes vis-à-vis du poste et des conditions de travail ? Quelles sont les principales problématiques qu’il rencontre dans sa recherche d’emploi ? Quelles sont ses expériences passées ?
- Précisez le contexte du recrutement ;
- Mentionnez (si possible) une fourchette de rémunération. 9 candidats sur 10 souhaitent connaître le salaire avant de candidater à une offre d’emploi ;
- Détaillez les missions associées au poste. Quels sont les objectifs/ projets du poste ? Avec quelles personnes le collaborateur sera-t-il en relation ? Quels sont les outils de travail et les rituels ?
- Optez pour une entrée en matière dynamique. Au lieu de commencer par une présentation de votre entreprise, préférez des questions qui s’adressent aux candidats de façon à les aider à comprendre le poste et l’entreprise (ex : les enjeux écologiques vous tiennent à cœur ? Vous cherchez à avoir un impact positif ? Rejoignez notre banque responsable !).
#4- Organiser un « questions/réponses » entre candidats et collaborateurs
Qui de mieux placer que vos employés pour répondre aux questions des candidats ? À l’ère du digital, il est facile et peu coûteux d’organiser un live vidéo via vos réseaux sociaux où vos collaborateurs répondent aux interrogations des candidats sur la culture de l’entreprise, la politique de rémunération, les engagements RSE, le fonctionnement des équipes.
L’idéal ? Inviter un ou plusieurs salariés des services qui recrutent à répondre aux questions plus « opérationnelles » des candidats et à partager leur expérience. Bien sûr, c’est une pratique qui demande de l’organisation : cadrer l’échange, identifier les sujets sensibles et expliquer la raison lorsqu’une réponse ne peut être donnée.
#5- Un chatbot pour répondre aux questions fréquentes des candidats
Le chatbot est de plus en plus utilisé par les professionnels RH. Ces robots conversationnels sont programmés pour répondre aux questions fréquentes des candidats, leur apportant ainsi un accompagnement pour postuler ou pour en savoir davantage sur l’entreprise.
Certains programmes vont plus loin. En utilisant l’IA et le Machine Learning Process, les chatbots les plus avancés sont capables de poser des questions factuelles aux candidats, évaluant ainsi leur potentiel par rapport au poste à pourvoir. Ils mettent ensuite les meilleurs profils en relation avec le recruteur. L’expérience candidat est personnalisée.
#6- Partager des ressources utiles aux postulants
Une bonne expérience candidat repose sur le partage d’informations clés. Les possibilités pour donner de la valeur aux postulants sont nombreuses :
- Un guide à télécharger pour transmettre des conseils et bonnes pratiques de recrutement aux candidats avant un entretien d’embauche ;
- Une newsletter avec des conseils d’experts pour rester à jour des dernières nouveautés en lien avec vos métiers et votre secteur d’activité ;
- Un aperçu de votre parcours d’onboarding ;
- Des informations sur vos produits et services.
#7- Créer un parcours immersif dans les locaux de l’entreprise
À quoi va ressembler mon futur bureau ? Est-ce que je travaillerai en open space ? Les bureaux sont-ils lumineux ? Y a-t-il un coin restauration ? Autant de questions que se posent les candidats et auxquelles vous pouvez répondre en organisant une visite virtuelle.
Un choix que fait Deloitte depuis plusieurs années. Et autant dire que le groupe est passé maître en la matière ! La visite virtuelle commence par une scène à l'aéroport où les visiteurs choisissent leur destination - Pékin, Shanghai ou Hong Kong. Ensuite, les candidats « volent » vers cette ville et arrivent au bureau virtuel local de Deloitte, où ils peuvent parler aux employés, ce qui leur permet de se faire une idée de la culture de l'entreprise.
#8- OuiLive, la plateforme tout-en-un pour une expérience candidat unique
Avec notre plateforme de gamification RH, vous avez accès à notre bibliothèque de contenus interactifs et ludiques : quiz, informations pédagogiques, défis et challenges connectés : tout est entièrement personnalisable pour répondre à vos besoins. Pour les talents, l’expérience immersive que nous proposons à travers nos challenges est innovante et engageante. Elle permet également de renforcer votre marque employeur en parlant de vos métiers, de l’ADN de votre entreprise de manière ludique et dynamique.
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